1688客户常见问题（FAQ）2021
为什么要选择康梦的服务？
1.康梦是供应链最顶端，提供设计，开发，生产，贸易，供应全方面服务
2.中高档的产品质量，特别适合亚马逊等一些对品质高要求的平台
3.全球顶级版权模特图，合作客户可申请免费使用
4.主营产品都是配置了多尺码，特别适合跨境需要的多国尺码以及加大码的需求
5.现货储备超过100万件，强大供应能力，确保快速发货
6.提供吊牌，水洗标，织唛，包装袋等个性化定制服务，起订量极低
订单发货问题：
1.最小起批量是什么要求呢？
批发门槛要求：单款起批量需大于3件；可支持混批：单笔总件数不低于10件或是总金额不低于300元
2.可以一件代发吗？
本店铺主营业务为现货批发可以支持混批，但不支持一件代发，建议适当囤货。
如果您业务模式主营一件代发，满足不了我们的批发（混批）门槛，可以加价20%的方式
3.订单付款后多久可以发货？
1）现货订单数量不超过100件，且是在下午五点之前付款订单,通常可以当天发出
2）现货订单数量超过100件,通常需要1-2个工作日完成发货
3）现货订单数量特别大的，OEM定做订单以及需要加工ODM贴订单，发货时间要看具体订单情况而定
4.周末，节假日可以发货吗？
是的，我们仓库是6天上班，周日会安排值班发货，跨度长的节日也通常会安排值班发货，具体需提前咨询
5.用什么方式运输？
国内采用中通快递，通常2-3天能到达，主要取决于收货地区
如果需要加急可联系客服人员采用顺丰发货，运费差额由客户承担或是采用运费到付方式
6.可以代发海外仓吗？
通常建议客户采购后自行处理海外仓的发货事宜，如一定需要代发海外仓，则需提前向客服沟通并获得批准
后续应预付足额的海外快递运费以及额外的仓库包装处理费，具体的费用标准请咨询客服
7.运费是多少？
中通快递的费用以订单拍下所显示的为准
顺丰件的费用标准可参考顺丰快递官网，建议客户可采用运费到付的方式
价格问题：
1.价格有优惠吗？
是的，我们给出会员折扣和订单折扣两种不同方式优惠，具体为：
1）如为康梦会员，可享受5%-20%的会员折扣
2）如果单笔订单能达到一定金额，同样可以享受5%-20%的折扣
3）如果单款单色单码产品大于100件或是单笔订单总金额大于2万人民币可单独询价
2.长期合作有什么更多优惠吗？
是的，我们建立会员体系，就是给长期稳定合作客户提供更多优惠的：
1）累计采购金额达5万人民币，可申请加入康梦会员，享受固定会员折扣（单笔订单需满足批发或混批门槛）
2）会员累计采购金额超过≧100万人民币，可另外单独申请特殊优惠政策
3）会员客户单笔订单金额对应折扣和会员折扣不可叠加使用，但可以取两者高的享受
具体的折扣详见 会员专区 栏目里的介绍。
3.为什么你们的价格比其他厂家高？
1）产品质量好，一分钱一分货，我们产品定位中档次，无论材料辅料，做工工艺质量要求高，则必然成本高
2）尺码标准，我们的尺码按国际标准尺码设定，跨境平台有很多同行，被投诉退货就是因为尺码偏小不准确
3）包装高档，我们是用PE自封袋包装，跨境平台都是零售客户，包装好则客户体验好，也容易卖个好价格
4.这款是我们稳定出单的款式，想要换个供应商，你们的价格比之前的供应商高？
建议您先小批量采购我们的样品去比对，这样也能判断是否合适
版权图片问题：
1.可以提供版权图片吗？
是的，我们定期开展自主版权模特图的拍摄，都是请欧美顶级名模拍摄图片，满足条件的客户可免费使用
2.满足什么条件可以免费使用版权图片？
是的，保持稳定合作，杜绝只使用图片却很少实际下单采购的情况，就能有机会使用我们的图片，具体为：
1）订单稳定，单款产品每月采购不低于10件/款或季度采购不低于50件/款，可享受免费使用该款对应的图片
2）遵守康梦各类合作约定及合作要求，如最低售价公约等
3）版权图对应的产品，不存在任何向康梦购买少量产品或是样品，而给其他供应商下单情况
4）版权图片不可在一些特定平台使用如：1688平台，阿里巴巴国际站等
5）已经取得的免费使用图片的时效，以康梦公司界定的时效为准
6）康梦有权利视未来的情况变化，调整对应合作客户可以获得免费版权图片的条件约定
3.如果将来违反了免费使用版权图的约定将会如何？
很遗憾如确定存在违规行为，我们将发出下架图片通知，客户需限时撤销对应的图片，以免后续的侵权投诉
4.可以提供康梦品牌授权吗？
我们不提供品牌授权，建议您注册自有品牌，我们可以提供贴牌服务，比如定制吊牌，唛头，包装袋等
ODM贴牌服务问题：
1.包装是怎么样的？
1）连体袜为彩盒包装，睡衣内裤女裙类为PE袋包装。
2）如果您需要也可以提供高档彩盒包装，并且包装盒带有模特图片，非常高档，也适合在实体店展示
3）产品含一枚水洗标，无织唛，包装无任何品牌信息，睡裙产品额外配置了对应的模特图的一枚吊牌
4）纸箱来作为外包装箱，并且在外包装箱的内部再放一个防水塑料袋。
5）我们的外箱通常会贴上封条，如果收货发现封条已经损坏，请注意拍照取证
2.我不要PE袋包装，价格可以优惠一些吗？
我们产品的常规包装是PE袋，如果您不要PE袋或是需要更换其他的包装袋，我们可以提供换袋的服务
因为更换包装会产生额外的人工成本，所以是否需要PE袋价格基本是一样的
3.我想要自己logo的吊牌，包装袋吗？
是的，我们可以提供的ODM贴牌的服务项目：吊牌，水洗标，唛头，各类不干胶贴，包装盒，包装袋等
具体的服务项目费用标准请咨询客服人员
产品尺码问题：
1.产品是什么尺码？
我们产品提供的是国际码，同时提供几类主流国家尺码和国际码的对应关系,方便不同的国家市场客户使用
如：美国，加拿大，英国，欧洲，澳洲，俄罗斯，亚洲这类典型的尺码，具体请参考尺码说明的栏目
2.为什么睡衣内裤产品只有M，XL，3XL，5XL 没有2XL，4XL？
1）我们的睡衣和内裤产品主要采用氨纶，尼龙，涤纶等弹性针织面料，弹力大可适合穿戴范围大
举例M码的产品通常就可以满足M-L码的穿戴范围，XL码产品就可以满足XL-2XL码的穿戴范围
所以我们通常的标准尺码配置为：M，XL，3XL，5XL 就可以覆盖大多数市场的尺码需求
2）我们的束身衣，泳衣，女裙等弹力不大的产品，则通常配置M,L,XL,2XL,3XL,4XL,5XL等
库存问题：
1.你们的库存稳定吗？
是的，我们仓库常规储备超过100万件现货，充足的库存可以保证快速发货，
我们拥有几十家外包生产工厂，强大的生产资源可确保，即使出现爆款缺货，生产补货速度快
以下是我们的建议：
1）建议客户已经稳定销量的产品，适当提前批量屯货备货；
2）建议客户计划打爆款的产品或是做活动的产品事先和客服沟通，我们好提前做好对应的准备
2.缺货多久补齐？
主要取决于款式、面料和工艺，紧急情况，我们可以采用少量多批出货的方式尽量减少断档
3.怎么查询库存?
我们可以提供库存系统软件，使用我们提供的账号密码就可以查询到产品的实时库存情况
售后服务问题：
1.售后服务是怎样的？
出货前都会仔细检查产品的质量问题，预防次品，对于仍然存在次品之状况，可提供次品换新品的服务：
1）请在收到货3-7天内将存在质量问题的信息反馈，并提供清楚的照片以便双方初步确认
2）通常对于要更换的新品随同下一批订单货物补齐
3）如果不需要补货，可以根据实际的情况共同协商，折扣部分金额退回买家
4）次品需用经济快递退回到康梦仓库
2.有什么情况不属于退换服务范围吗？
1）已经穿戴使用过的，或是水洗过的，产品线头多，水洗后的褪色，不同批次产品色差的
2）收到货物超过7天以上的，或为不提供次品照片或是照片完全不能识别的
3）始终未收到退回货物的
4）非产品质量问题，买样品为拍照所用的，不接受退回
5）不接受因产品滞销的退换
3.缺货可以退款吗？
是的，建议换货，如无需换货则退款处理，我们财务审核通过后，即可用支付宝原路径退回缺货部分的货款
其他问题：
1.公司的性质是什么？
我们是工贸性质：产品开发设计环节，成品入库品检仓储发货环节，由我们自己把控完成，生产为外包方式
2.可以参观工厂吗？
非常抱歉，我们拥有几十家外包生产的工厂，位置相对分散，所以不方便参观工厂
同时非常欢迎来我们仓库参观考察，仓库里存放的都是已经生产好的成品货物，可以直观的评估产品品质
3.可以定做吗？
是的，您可以提供样品发顺丰快递到付，我们会根据样品和您的要求给出报价，并开展后续的打样等工作
4.可以开发票吗？
是的，我们可提供13%增值税专用发票，1688店铺展现的是不含税价，开发票则需要额外支付税金
5.采购暗示想要拿回扣吗？
抱歉，我们不接受违背商业道德的操作，敬请谅解。
